Hochverfügbarkeitskompendium

Liefert eine Anleitung für die Ausrichtung von IT-Services an den Erfordernissen der Geschäftsprozesse. Definiert Zielkriterien für das Service Management und bildet diese bei der Modellierung in einer Prozessschicht und einer Komponentenschicht ab. Ergänzend werden Verfahren zur Optimierung der Service-Potenziale und zur Restrisikoanalyse beschrieben.