Übersicht der Spielsituation

In diesem Rollenspiel werden die Digitalen Ersthelfer von mehreren Anrufern kontaktiert, deren IT-Probleme in den Bereich "Störung" fallen.

Die Digitalen Ersthelfer haben die Aufgabe, die Ursache der Störung zu identifizieren und dem Anrufenden bei der Behebung zu helfen.

Die IT-Störungen eignen sich besonders für neue Digitale Ersthelfer, um die Situationen zu üben, mit denen sie in der Praxis konfrontiert werden. Daher enthält das Masterdokument auch Ideen und Hilfestellungen für die Moderation, wie eine Übungsstunde eingeleitet werden kann.